Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hội tập trung nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân

Với phương châm “gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ”, thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hội đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính; triển khai đồng bộ hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình chính quyền 02 cấp; 100% hồ sơ được tiếp nhận, xử lý trên hệ thống một cửa điện tử, áp dụng quy trình điện tử, sử dụng chữ ký số, chuẩn hóa biểu mẫu và khai thác hiệu quả cơ sở dữ liệu dùng chung trong giải quyết hồ sơ. Trung tâm đã tích hợp, cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên các nền tảng Cổng thông tin điện tử, Zalo OA của xã; ứng dụng Trợ lý công dân số, phần mềm lấy số thứ tự trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi để người dân thực hiện thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi, bảo đảm hồ sơ được tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, rút ngắn thời gian giải quyết, giảm chi phí đi lại và nâng cao tính công khai, minh bạch. Năm 2025, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết trước hạn 99,2% hồ sơ; số hóa thành phần hồ sơ đầu vào đạt 99,87%; số hóa kết quả giải quyết đạt 100%; thu phí, lệ phí trực tuyến đạt 97,82%; chỉ số hài lòng của người dân khi giao dịch tại Trung tâm đạt 98% (vượt 7,7% so với chỉ tiêu nghị quyết đề ra).
Bên cạnh việc đẩy mạnh chuyển đổi số, Trung tâm còn triển khai hiệu quả mô hình học tập và làm theo Bác “Hỗ trợ thủ tục hành chính cho người già yếu, bệnh tật, người khó khăn trong đi lại để thực hiện chứng thực tại nhà”, thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm, tận tâm phục vụ Nhân dân. Qua đó, tham mưu tổ chức các đoàn công tác xuống từng hộ gia đình có hoàn cảnh khó khăn, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, chứng thực; hướng dẫn mở tài khoản ngân hàng để nhận trợ cấp qua thẻ; phối hợp cấp thẻ ATM miễn phí cho các đối tượng hưởng chính sách an sinh xã hội, người có công với cách mạng, đối tượng bảo trợ xã hội. Qua rà soát, xã có 2.226 đối tượng được hưởng trợ cấp xã hội, với hơn 1 tỷ đồng được chi trả hằng tháng, trong đó 477 người đi lại khó khăn.
Đồng chí Nguyễn Minh Ngọc, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Tân Hội, chia sẻ: “Người cao tuổi, người bệnh tật cũng phải được tiếp cận dịch vụ công như mọi người khác. Vì vậy chúng tôi triển khai thực hiện chứng thực tại nhà, vừa nhân văn, vừa công bằng. Đồng thời, tranh thủ lắng nghe tâm tư của người dân để tháo gỡ kịp thời khó khăn trong quá trình vận hành chính quyền địa phương 2 cấp”.
Việc triển khai đồng bộ các giải pháp cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số và mô hình hỗ trợ người dân yếu thế đã mang lại hiệu quả thiết thực, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở. Năm 2025, xã Tân Hội được đánh giá, xếp hạng xuất sắc trong Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công với tổng số điểm đạt 95,03, xếp thứ 09/102 xã, phường, đặc khu.
Những kết quả đạt được đã khẳng định sự nỗ lực, quyết tâm cao của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hội trong công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, góp phần tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội; nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương.
Phương Ngọc